Vous souhaitez retourner un article ?
14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.
Conditions de retour
Le ou les produits doivent être retournés intactes et dans leur(s) emballage(s) d’origine en y incluant tous les accessoires, y compris les accessoires offerts.
Pour des raisons d’hygiène, le retour de certains produits pourra être refusé.
Frais de retour
En conformité au code de la consommation, les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge de l’acheteur.
En cas de litige, la preuve de livraison vous sera demandée, nous vous invitons donc à envoyer votre colis en suivi ou recommandé avec signature.
Retrouvez tous les détails dans nos Conditions Générales de Vente.
Un problème avec votre commande ?
À la réception de votre commande, pensez à vérifier vos articles.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible. Notre équipe examinera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée.
FAQ
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Rendez-vous dans Mon compte > Mes commandes > Retourner un article pour nous en informer. Une fois votre demande approuvée, vous recevez un email de confirmation avec les instructions de retour.
Comment le délai de 14 jours est-il calculé ?
Il court à partir du jour où vous (ou une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur) recevez le produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier produit.
Dans quel état dois-je retourner mon produit ?
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, y compris les accessoires ou produits offerts au moment de l'achat. Le droit de rétractation ne peut pas être invoqué si le produit est déprécié par des manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour des raisons d’hygiène, le retour de certains produits pourra être refusé.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Conformément au Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur en cas de rétractation. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.
Comment envoyer mon colis ?
Nous vous recommandons un envoi en suivi ou en recommandé avec signature. En cas de litige, la preuve de livraison vous sera demandée. Conservez donc votre justificatif d'expédition.
De combien de temps dispose-t-on pour renvoyer le produit ?
Vous devez renvoyer le produit dans un délai raisonnable et, au plus tard, 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter. Ce délai est considéré comme respecté si vous expédiez le colis avant son expiration.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours suivant la réception du colis dans nos locaux. Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, et porte sur la totalité des sommes versées.